一、家用冰箱嗓音測定標準

　　目前冰箱說明書上技術(shù)數(shù)據(jù)中標注的“噪聲（聲功率級）”的測定：是在國家標準規(guī)定的半消聲室內(nèi)，將冰箱空載放在彈性基礎(chǔ)上（厚彈性橡膠墊層），關(guān)閉門后冰箱至少運行分鐘（運行穩(wěn)定后）進行測試（不包括開停機）。
　　
　　測試冰箱前后左右四個側(cè)面1米處的噪聲，并以此四點噪聲的算術(shù)平均值作為該機的噪聲。
　
　　但是冰箱在使用過程中，由于裝載物品、環(huán)境噪聲、未關(guān)門、壓縮機開停等影響，實際噪音與標注值有差異是正常的。

二、家用冰箱嗓音售后處理注意事項
　　1．合理聲音：首先使用噪音儀測量出冰箱的實際噪音分貝值，如噪音符合國標，必須給用戶出示國家噪音標準，以解除用戶疑惑。
　　
　　不允許以聲音不超國標分貝數(shù)為由而一味的解釋正常；既然用戶反映聲音大，其內(nèi)心里肯定認為不正常，應(yīng)該給用戶講明白聲音是怎么產(chǎn)生的，原理是什么。如果沒有這些聲音，機器反而是可能出現(xiàn)了故障。
　　
　　同時用分貝儀測試用戶家的環(huán)境噪音，并出示噪音產(chǎn)生原理圖及冰箱《噪音小常識》；出示國家噪音檢測標準。

    合理聲音：壓縮機（運轉(zhuǎn)正常）運轉(zhuǎn)聲、壓縮機啟動或停止時的卡嗒聲、制冷劑流動聲、制冷劑噴發(fā)聲、風機運轉(zhuǎn)聲、系統(tǒng)咕嚕聲、電磁閥動作聲音（控制板的咔嗒聲）、部件熱脹冷縮導致的凍裂聲，制冰機運行聲等屬于正常。

　　2．非正常聲音：目前維修人員往往認為噪音問題不可修復或不容易修復，這種觀念是完全錯誤的。實際上聲音是完全可以消除或降低的。依照檢修工藝及檢修流程圖，維修人員必須按照要求通檢維修，如果確認為異常聲音，按工藝給予檢修，即可消除。

    非正常聲音可能有：部件松動及管路共振聲、系統(tǒng)吹哨聲、刮風聲、壓縮機撞缸聲、風機震動聲、風機葉片碰撞聲、其它異聲等。

需要注意的是：
1．部分售后服務(wù)人員上門咨詢或電話咨詢時，對于冰箱工作中出現(xiàn)的聲音，不管聲音的來源和原因，全部以國標的標準數(shù)據(jù)進行判定。上門后不管用戶的感受如何，一律稱冰箱正常，導致用戶不接受，造成用戶多次投訴甚至要求退換機。

2．對冰箱噪音不加檢測及相關(guān)判斷，就直接說冰箱噪音屬于正常聲，會導致用戶認為服務(wù)人員極不負責，從而引起用戶反感。

3．對噪音類的問題要在現(xiàn)場判斷冰箱的正常音及異音
　　
4．售后服務(wù)人員要對噪音咨詢的用戶進行跟蹤解釋，以免用戶得不到解釋而電話投訴。